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佳德智诚教育:教你怎么获得用户的五星好评

对于网店商家来说,评价是很重要的。为什么这么说呢,如果没有评价,不仅不能吸引更多消费者,而且很多拼多多活动都无法参加,那么如何获得更多有效评价呢,佳德智诚教育小编给大家归纳总结了以下几点。

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一、产品品质

这点也是当之无愧的重中之重,消费者拿到商品后,只有达到他们预期了,这样才有可能获得有效甚至五星好评哦,反之,还会收到退货甚至低星评论。

二、商品描述

商品一定要符合商品描述,不可夸大其词,不可故意隐瞒,不能让顾客有上当受骗的感觉,有的店铺商品明明存在明显缺陷却不说明,导致消费者给与差评。因此不仅商品卖家卖点和优势要凸显出来,有缺陷的地方也需标明。

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三、客服要有耐心

线上购物跟线下购物有所不同,线上购物是不能看见和摸到实物的,所以顾客们咨询的问题可能会比较多。年纪较大的叔叔阿姨、孕婴用品购买者、贵重物品消费者等这类人问题就会比较多,商家客服一定要认真耐心的回答客户的问题,客服们的热心客户是能感受到的,刚开始可能没有购买欲望,但跟客服沟通的比较多而达成交易的案例屡见不鲜。

四、关于快递

各位商家一定要按照自己承诺的时间段发货,且要有真实的单号和物流信息。商品从揽件到买家签收,之后所有您跟买家之间的交集就会受到快递的影响,所以选择的快递公司要在运输、派件及包裹保管上服务过关,确保商品完好无损的交到买家手中,不要因为快递的问题影响到您店铺在买家心中的印象,给出差评。

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五、售后问题

关于售后,店家应该主动配合解决。因为商品质量、快递和服务中出现的问题一定要及时有效的解决,不要因为追求销量而得到一个差评,得不偿失。

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