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四川一度智信:拼多多店家如何处理退货退款,减

拼多多作为近几年电商巨头界的一匹黑马,吸引了不少商家入驻平台。众所周知拼多多开店门槛是比较低的,但是要想将店铺运营好也是需要下功夫的。无论在哪个网购平台,不管是新手商家还是老商家,都会遇到顾客收到货后要求退换货的问题,五花八门的退款理由那是让商家头疼不已。

那么接下来四川一度智信小编就来教拼多多商家朋友们如何快速处理退货退款的技巧,帮助商家与顾客之间减少不必要的退款纠纷和投诉。

1、发错商品

遇到这类情况,商家首先要做的就是先确认:让顾客拍照收到货的图片,是否发错了商品。如果确实是商家的疏忽,那么客服及时表达歉意,并且提出补救的方式或者有效的补救措施,让顾客感受到被重视。

可以与顾客友好协商,选择补差价、换货补发等措施,主动承担运费。

2、质量问题

首先依然需要明确商品是不是确实存在问题。这里有三种方式:

如果商品确实存在轻微瑕疵或者质量问题,与顾客协商由商家补贴差价或者是换货,如果顾客执意退货退款,那么同样商家主动承担退货运费;

但如果是顾客使用不当或是恶意损坏造成的质量问题,顾客执意投诉的话,商家可以提供相应的证据反馈平台,维护自己正常权益;

如果顾客使用这件商品一段时间后客观造成损坏,那么商家可以查看商品是否处在售后期内,如果存在,商家帮助顾客维修或者按照商品本身提出解决方案。如果不在售后期内的话,温馨的提示顾客,表明商品已经过了售后期店铺无法解决诉求。

3、个人原因不想要了

这个时候需要商家要先检查看看商品是否已经发货,如果已经发货了,可以由客服告知顾客需要拒收后才能退款。商家可以通过拼多多平台的后台功能将这件商品在派件前进行拦截并退回包裹。

四川一度智信新小编的一年也将通过企业不断完善更新的教学模式为广大学员提供优质的教学服务,提升学员的运营能力。

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